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2010年的郑州,冬天的寒意如锋利的刀刃,切割着每一寸空气。
我站我们酒店的大门前,呼出的气息瞬间化作一团白雾。
我望着那扇金碧辉煌的大门,心中既充满了对未来的憧憬,又有一丝紧张。
我刚走进酒店的西餐厅,我早已习惯那奢华的装饰和优雅的氛围。
水晶吊灯洒下柔和的光,映照着摆放整齐的银质餐具和洁白的桌布。
餐厅经理魏先生是一位严谨而又不失和蔼的人,他上下打量了一下我,说道:“顾茗,在这儿工作的还适应吧?我们这儿要求很高,你有信心做好吗?”
选择坚定地回答:“魏经理,我一定会努力的。”
我的同事们大多都是经验丰富的老手。
其中,有一位叫阿强的服务员,他看着我,略带调侃地说:“小子,西餐服务你现在做的也有模有样了。”
我笑了笑说:“强哥,还得多向你学习。”
在最初的培训日子到现在日常培训,我就像一块海绵,拼命地吸收着各种知识。
从西餐的菜品知识,到复杂的服务礼仪,我一点也不敢马虎。
培训师杨姐说道:“顾茗,你要记住,每一个动作都要优雅,每一个微笑都要真诚。”
我认真地点点头说:“杨姐,我明白,我会反复练习的。”
我很快就又遇到了挑战。
一天晚上,餐厅来了一位外国客人,名叫史密斯先生。
他对菜品十分挑剔,看着菜单皱着眉头说:“Imnotsurewhichonetochoose.canyouremendsomethingspecial?(我不确定选哪个,你能推荐一些特别的吗?)”
我深吸一口气,用流利的英语回答道:“Sure,mr.Smith.ourbeefwellingtonisveryfamous.thetenderbeefiswrappedinpuffpastry,withmushroomandtrufflesauce.Itsaveryclassicanddeliciousdish.(当然,史密斯先生。
我们的惠灵顿牛排很出名。
嫩牛肉包裹在酥皮里,搭配蘑菇和松露酱,是一道非常经典美味的菜肴。
)”
史密斯先生听了我的推荐,点了点头。
然而,当牛排上桌后,史密斯先生尝了一口,却皱起了眉头说:“thesteakisalittleovercookedformytaste.(对我来说,牛排有点煎老了。
)”
我心里一紧,但马上说道:“Imsosorry,mr.Smith.Iwillaskthecheftomakeanewoneforyourightaway.(非常抱歉,史密斯先生。
我马上让厨师给您重新做一份。
)”
我迅速将牛排拿回厨房,向厨师说明了情况。
厨师有些不耐烦地说:“这已经按照标准做了啊。”
我耐心地解释:“厨师大哥,这位客人比较挑剔,我们还是尽量满足他吧。”
厨师最终还是重新做了一份牛排。
当新的牛排端到史密斯先生面前时,他尝了一口,满意地说:“thisisperfect.thankyouverymuch.(这很完美,非常感谢你。
)”
我这才松了一口气。
随着学习的机会越来越多,我在工作中的表现越来越出色。
我总是能提前预判客人的需求,并且以热情周到的服务赢得了不少客人的赞赏。
有一次,一对情侣来餐厅庆祝纪念日。
我注意到女士对鲜花很感兴趣,我就悄悄地通知酒店的花艺师准备了一小束鲜花,在甜点上桌的时候,将鲜花送到女士面前,并说道:“祝你们纪念日快乐,希望你们永远幸福。”
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