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第63章 改革深化（第8页）

李一凡点点头，语气中带着一丝欣慰：“这是一个不错的开始，但87%的满意度说明我们还有13%的群众对服务不满意。

这些意见我们要重视。

张主任，你有没有具体的反馈数据？”

张德清翻开记录：“群众反馈中，有两点问题较为集中。

第一，有些窗口的工作人员对部分复杂业务不够熟悉，导致审批时间延误；第二，虽然政务服务中心整合了大部分审批事项，但还有一些跨部门事项没有完全集中，比如涉及县里部门审批的流程，群众仍需要多跑几次。”

听到这里，李一凡皱了皱眉头：“这是我们下一步要解决的重点。

窗口工作人员的能力问题，说明我们的培训力度还不够，需要进一步强化。

至于跨部门的问题，这是体制上的限制，我们要主动和县里的部门沟通协调，争取将更多审批权限下放到镇里，真正实现一站式服务。”

随后，陈国强也发言补充道：“李县长，暗访中我们还发现，一些窗口工作人员在服务态度上还有待改进。

虽然已经整肃了一批问题人员，但我们需要建立一套长效机制，确保窗口服务的高质量。”

李一凡听后点头道：“陈书记说得对。

我们不能总是事后处理，而要在机制上避免问题的发生。

接下来，我建议设立群众服务监督岗，每周随机抽查窗口服务情况，并在政务服务中心内公示每个窗口的服务评价，直接接受群众监督。”

众人纷纷点头表示支持，张德清甚至笑着说道：“李县长，这种方法既能提高服务质量，也能让群众感受到改革的透明度，真是一箭双雕。”

会议接近尾声时，李一凡提出了一个更宏大的目标：“同志们，政务服务中心只是我们改革的第一步。

我计划在接下来的半年时间里，推进数字化政务建设，将更多事项搬到线上，让群众不仅能少跑腿，甚至可以不跑腿。”

他的这一提议引起了现场的热烈讨论。

张德清立刻补充道：“李县长，数字化政务是个大方向，但需要投入大量资金和技术支持。

如果没有上级的支持，单靠我们镇里的资源恐怕很难实现。”

李一凡微微一笑，目光中透着自信：“资金和技术的问题，我会向县里和市里争取支持。

同时，我计划邀请一些在互联网技术上有经验的企业参与试点工作。

只要我们方向对，就一定能找到办法。”

陈国强露出一丝担忧：“李县长，数字化政务虽然是未来的趋势，但对基层干部的能力要求很高。

我们镇里的干部大部分还不熟悉电子化操作，这个问题可能会成为推进的瓶颈。”

李一凡点头承认：“陈书记的担忧很有道理。

干部能力的提升是改革的基础，我们要分阶段推进。

在数字化全面落地之前，可以先建立一个过渡性的‘代办服务’模式。

通过政务服务中心的帮办团队，协助群众完成线上操作，同时对干部进行系统培训，逐步适应新模式。”

众人再次点头，会议气氛变得越发积极。

会议结束后，李一凡独自留在会议室，翻看着刚刚整理出来的群众反馈报告。

他的目光停留在一行字上：“希望政府能更贴近我们，让每一个小问题都能被重视。”

他拿起笔，郑重地在报告上写下了一句话：“让改革真正惠及每一位群众，让政府成为人民的靠山。”

走出会议室时，窗外的夕阳将他的身影拉得很长。

他知道，改革的道路还很漫长，但他也知道，自己的每一步都在为群众铺设通向未来的希望之路。