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第49章 负面传闻应对（第4页）

如果客户反馈有其他需求，我们再调整。

但要注意成本控制，在保证客户满意的同时，也要确保公司的利益不受太大影响。

我们可以先设定一个观察期，看看客户的反应，再决定是否调整。

对于大客户，我们可以单独成立一个服务小组，专门跟进他们的需求，提供个性化的解决方案。”

客服团队成员记录下要点：“苏总，我们明白了，会根据客户反馈及时汇报。

我们会重点关注客户对优惠政策的接受程度和新的需求。

特别是大客户那边，我们会及时传达公司的新方案。”

这些举措得到了客户的理解和支持，客户的满意度逐渐回升。

客服团队再次向苏瑶汇报：“苏总，通过我们的努力和优惠政策的推出，客户的满意度明显回升，很多客户还对我们的处理方式表示赞赏。

尤其是那些大客户，对我们单独成立服务小组的做法非常满意。”

苏瑶欣慰地笑了，说道：“太好了，这说明我们的努力没有白费。

大家继续保持，维护好与客户的关系。

后续要是客户有新的需求，一定要及时反馈给我。

客户的需求就是我们努力的方向，我们要不断优化服务，提升客户体验。”

苏瑶开心地挽着陆霆深的胳膊，说道：“霆深，你看，客户满意度回升了，咱们的努力有回报了。

这也多亏了大家的齐心协力，看来我们的应对措施是有效的。”

陆霆深宠溺地看着苏瑶：“是啊，苏瑶，这多亏了你带领客服团队的努力。

但我们不能放松警惕，后续还要持续关注客户反馈。

客户的口碑对我们至关重要，一定要保持住这来之不易的成果。

我们要不断提升产品和服务质量，让客户一直信赖我们。”

在应对负面传闻的过程中，陆氏集团内部更加团结。

员工们纷纷表示要与公司共患难，积极参与到应对工作中来。

研发团队负责人找到陆霆深，一脸坚定地说：“陆总，我们研发团队决定加大对产品质量的把控力度，确保产品的环保性能始终保持领先水平，为公司渡过难关贡献力量。

我们已经制定了一系列严格的质量把控标准，后续会严格执行。”

陆霆深感动地拍了拍他的肩膀：“谢谢你们，有你们的支持，公司一定能挺过这次危机。

研发工作至关重要，一定要严格把关。

后续如果有新的研发方向或需要更多资源，尽管提出来。

要是有什么技术难题，也别自己扛着，大家一起想办法解决。

公司会全力支持你们的工作。”

苏瑶也在一旁微笑着说道：“研发团队一直都是公司的中流砥柱，这次也靠你们了。

有什么需要，尽管提出来。

我们全力支持。

无论是人力、物力还是时间上，只要能帮助你们更好地开展工作，都没问题。

而且研发成果对公司的长远发展至关重要，希望你们能不断创新，推出更优质的产品。”